Коучинг в медицинском консультировании. Коучинг в межличностных коммуникациях.

Коучинг (англ. – тренинг) – явление сравнительно новое в медицине, хотя, это то, чем практически всегда занимался грамотный семейный врач, доверительно взаимодействуя с пациентом, формируя своеобразную команду единомышленников по борьбе с недугом. Но в условиях потоковой поликлинической медицины, при ограниченном времени приема этот процесс практически не реализуется. Помочь в этом могут современные методы коммуникации, и инновационные коуч технологии. Задача этих технологий – прежде всего улучшить доступность профессиональной помощи пациенту, одновременно прививая ему современные знания и навыки, которые, кстати, он может транслировать своим близким.

Феномен «коучинга» является принципиально новым направлением медицинской науки и практики. От психологического консультирования коучинг отличается направленностью мотивации. С позиций коучинга искусство врача в том, чтобы даже за короткий прием пробудить интерес пациента к своему здоровью, повысить уровень его мотивации, когда человек берет на себя ответственность за результат своего лечения и степень здоровья. С помощью специально модифицированной методики коучинга проведено повышение мотивации к лечению и профилактике заболеваний

Статистика профессионального коучинга:

• «Ежегодные расходы на коучей в Соединенных Штатах, оценены в $5 миллиард» – Harvard Business Review, ноябрь 2019
• “Использование профессионального-коучинга широко распространено в британских организациях – почти все десять из десяти ответчиков сообщают, что они теперь используют коучинг в своей организации (100 %).” – Университет Бристольского Информационного бюллетеня, 2019
• Согласно исследованиям Metrix Global, в компаниях входящих в рейтинг Global 500 возврат от инвестиций (ROI) в коучинг составляет 700%.
• Исследования Международной Ассоциации менеджмента персонала показывают, что производительность труда увеличивается на 95 % в случае комбинирования тренингов с коучингом, и только на 25% в случаях, когда проводятся только тренинги.
• Интерес к столь практически эффективному методу управления персоналом организации распространяется и на медицинскую отрасль и, в первую очередь, на учреждения, оказывающие диагностические и лечебные услуги, так как уровень качества, которых и организация сервиса существенным образом влияют на финансовую стабильность клиники или медицинского центра.
• Профессиональный-коучинг необходим для всех сотрудников Компании, начиная от топ-менеджеров, руководителей среднего звена и сотрудников для повышения персональной результативности и успешности организации в целом.

В процессе обучения коучингу участники модуля смогут найти ответы на следующие вопросы:

• Как развивать коммуникативные навыки и навыки эффективного взаимодействия с клиентами с помощью коучинга?
• Как направить на развитие, не обидев человека, а наоборот – замотивировав его?
• Как планировать развитие сотрудников через коучинг параллельно с основными задачами медицинских учреждений?
• Какие необходимы знания и навыки для практики управления и консультирования в стиле коучинг.
• Как наиболее эффективно использовать ключевые инструменты коучинга, применимыми в коммуникации, межличностном взаимодействии и в управленческой практике непосредственно в медицинском учреждении.

Что такое коучинг в врачебной практике?

Коучинг в медицине — это программа, направленная на медицинскую среду и сотрудников, работающих в ней.

Она позволяет врачам:

• Избегать эмоционального выгорания на работе,
• Развивать доверие с пациентами,
• Качественно выявлять их потребности и состояние здоровья,
• Эффективно диагностировать и назначать эффективный курс лечения, учитывая индивидуальные особенности пациента
• Своевременно вдохновить на профилактические меры и наделить ответственностью самого клиента за своим состоянием здоровья

Как и классический коучинг, коучинг в медицине прежде всего направлен на человека и цели, которые он ставит перед собой.

Коуч помогает клиенту/чемпиону/пациенту задаваться правильными вопросами, находить ответы и намечать шаги, которые помогают добиться качественного результата и принять меры по положительному изменению в своем здоровье и в жизни

Коучинг в медицине направлен на медицинскую среду. То есть, коуч/врач, работающий с человеком, знает особенности его деятельности и точно понимает, о каких проблемных аспектах он говорит и какую боль испытывает.

Благодаря этому клиент/чемпион/пациент быстрее достигает поставленных целей, совершенствует сильные стороны и понимает, что наполняет его энергией и ресурсами.

С какими проблемами/запросами работает медицинский коучинг?

Обращения варьируются в зависимости от человека, поэтому на первой — установочной — сессии коуч помогает клиенту понять, что его беспокоит, а что, напротив, вдохновляет. Это позволяет определить результаты, к которым будет стремиться клиент на протяжении курса лечения/наблюдения

А также, к общим проблемам врачей можно отнести их собственное эмоциональное выгорание, большую нагрузку на работе, отсутствие доверия со стороны пациентов, а к запросам — повышение продуктивности, нахождение баланса между работой и личной жизнью.

Другой важный и проблемный вопрос для врачей — ожидания со стороны пациентов. С одной стороны, на врачей давит ответственность, возлагаемая обществом, а с другой — желание почувствовать себя обычным человеком, который может позволить себе уставать, думать о собственном комфорте и иметь право на ошибку. В результате этого врачи испытывают истощение на работе, что приводит к снижению эффективности и выгоранию.

Таким образом коучинг эффективно работает на эмоциональном, энергетическом и ресурсном состоянии самих врачей и на эффективном взаимодействии и коммуникации в процессе работы с пациентами.

Как коучинг влияет на уровень медицины в целом? 

Коучинг направлен на результаты конкретного человека, и перед ним стоят цели внести изменения в систему здравоохранения и смягчить все острые углы.

Скорее, он бьет в цель точечно: помогает врачу определить свою роль в медицине, оптимизировать ресурсы и, как следствие, быть счастливее и продуктивнее в моменте. Коучинг помогает эффективно простроить доверительные отношения с пациентами и своевременно наделять ответственностью и мотивировать их на выздоровление.

Несмотря на индивидуальный характер работы, коучинг для врачей способен принести положительные изменения в сферу медицины. Так, если один врач станет счастливее и осознаннее после курса коучинга, то это уже повлияет на уровень его работы и, возможно, на уровень учреждения, в котором он работает.

Что нужно знать врачам о коучинге?

1. Коучинг не волшебная таблетка

Коучинг — это превенция, которая позволяет если не избежать негативных моментов, то, как минимум, адаптироваться к ним.

При этом он не обещает чудесных трансформаций и спасения от эмоционального выгорания или депрессии, но помогает разобраться с причинами, которые приводят человека к неудовлетворению.

2. Необходимо быть готовым к изменениям

Главный принцип коучинга состоит в том, что изменения неизбежны: как положительные, так и негативные. Во время сессий клиент должен честно задаться вопросом: «Готов ли я к переменам?» и получить положительный ответ.

3. Коуч — партнер, но не наставник

Коуч никогда не дает советов и не наставляет человека, но помогает ему разобраться в себе и найти наиболее оптимальный путь для достижения поставленных целей.

Кроме того, коуч делится своими наблюдениями, что позволяет человеку увидеть некоторые жизненные ситуации с другой стороны и поменять фокус внимания при необходимости.

4. Результат прежде всего зависит от вас

Коуч помогает вам повышать уровень осознанности и достигать результатов, но не перекладывает ответственность за вашу жизнь на себя.

Напротив, он, как профессионал, учит вас слышать себя, разбираться с внутренними страхами, предубеждениями, скрытыми потребностями и предоставляет инструменты, которые позволяют принять позитивные перемены в жизни.

Программа 3х – 5ти дневного модуля

I Блок. Основные ценности и принципы коучинга

1. Введение и определение профессионального коучинга в медицинском консультировании. Вдохновение. Трансформационный коучинг.
2. Основные ценности и принципы коучинга, направленного на доверие, эффективные коммуникации и поиск решений
3. Коучинг как эффективный инструмент коммуникации в выявлении состояния клиента, обратной связи и оптимальных позитивных изменений клиента.

II Блок. Роль врача – коуча

1. Роль Врача – коуча в выстраивании доверительных устойчивых отношений направленных на позитивную динамику клиентов

III Блок. Мозг и мышление

1. Рептильный мозг (Ретикулярная формация)
2. Эмоциональный мозг
3. Церебральный мозг (нео-кортекс)
4. Система мозга и мышления

IV Блок. Эффективные межличностные коммуникации

1. Уникальные коммуникационные навыки врача коуча, как основа раппорта (доверия), конфиденциальности, медицинской тайны
2. Три типа клиентов
3. Три уровня слушания. Трансформационная сила слушания.
4. Коуч – позиция. Тоны голоса

V Блок. Инструменты и процессы стрелы коучинга

1. Раппорт. Деятельность коуча как призвание
2. Важные особенности коучинговых отношений
3. Навыки раппорта в коучинге

VI Блок. Эффективные вопросы коучинга

1. Сила подхода, использующего открытые вопросы
2. Каковы же характеристики открытых вопросов?
3. Открытые вопросы. Упражнение
4. Процесс проведения персональной коуч-сессии (по шагам)
5. Основные шаги коучинговой сессии
6. Четыре вопроса планирования плюс формат конечного результата. Вопросы
7. Элементы рамки результата
8. Отношение коуч – клиент, ориентированный на результат
9. Работа со страхами
10. Рамка «как если бы». Исследование предложений
11. Вопросы «как если бы»
12. Примеры вопросов «как если бы»

VII Блок. Пирамида Дилтса

1. Исследование логических уровней
2. Таблица для работы с логическими уровнями
3. Логические уровни как рамка коучинга

VIII Блок. Ценностный образ себя

1. Создание ценностного образа себя/клиента

IX Блок. Обратная связь в коучинге

1. Рамка обратной связи и рамка неудачи
2. Эффективная обратная связь
3. Как давать обратную связь
4. Как получать обратную связь

X Блок. Эмоциональный интеллект – emotional intelligence, как успешная практика коуча

1. Стресс, как эмоциональная реакция. Управления стрессом, техники коучинга.
2. Дэвид Хокинс; Шкала эмоций. Карта сознаний
3. Развитие стрессоустойчивости; Стресс как ресурс; Позитивное мышление; Коуч техники по преобразованию негативных эмоций в позитивные.
4. Управление эмоциями клиента. Использование метафор языка клиента.
5. Ресурсность коуча и клиента
6. Эмоциональный интеллект и его 5 показателей; Навыки EQ, эмпатия.

Дата проведения:

Идет постоянный набор, время согласуется под клиентов.